Колл-центр Panasonic – многофункциональное ПО для построения колл-центра

Информация

• Категория: Устройства контроля доступа
• Компания:ООО «Группа компаний "Объединенные Комплексные Системы"»
• Бренд:
• Стоимость: 0 Р
• Описание:
  Технические характеристики Колл-центр Panasonic – многофункциональное ПО для построения колл-центра Колл-центр Panasonic представляет собой модульный продукт с полным спектром функций: от мониторинга групп абонентов до контроля услуг сложной маршрутизации вызовов и интеграции с наиболее популярными CRM-приложениями. Колл-центр Panasonic состоит из следующих программных пакетов • CCAccounting • CCView, CCView Lite, CCView 2012, CCView Lite 2012 • CCPro • CC Record Pro Call Center Accounting CCAccounting (Учет) представляет собой инструмент для учета информации о поступающих вызовах с функциями учета вызовов, составления статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям, протоколирование вызовов. Call Center View (CCView) и Call Center View Lite (CCView Lite) Panasonic предлагает Вам два варианта приложение для контроля и учета звонков: CCView Lite (Контроль) и CCView (Контроль) . Приложение Колл-центр Panasonic является приложением типа клиент-сервер. Клиентская часть приложений колл-центра называется супервизор (СС Supervisor). CCView Lite (Контроль) представляет собой программный инструмент для АТС Panasonic, предназначенный для мониторинга и учета вызовов. В его состав входит одно клиентское приложение (1 супервизор). К его функциям относится: •  Учет и мониторинг звонков •  Составление статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям •  Протоколирование вызовов CСView или CCView2012 (Контроль) обладает более широкими возможностями управления вызовами конечных пользователей, чем CCView Lite: •  Мониторинг всех компонентов системы в режиме реального времени •  Составление статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям •  Учет вызовов •  Протоколирование вызовов •  Оповещение абонента о расчетном времени удержания до постановки его в очередь •  Сбор информации с нескольких АТС на одном сервере (СС CCView Enterprise) .) Call Center Professional (CCPro) Call Center Professional (CCPro (Профессиональный)) – это мощный инструмент обработки вызовов. Основные возможности •  Контроль вызовов, поступающих к оператору, мгновенные сообщения и база данных для информационного обслуживания абонентов. •  Всплывающие окна на рабочих столах операторов для быстрой идентификации абонентов •  Два типа клиентских приложений: супервизор (СС Supervisor) и агент (CC Agent) •  Комплексные инструменты накопления статистических данных и сбора информации в реальном времени •  Оповещение абонента о расчетном времени ожидания в очереди •  Сбор информации с нескольких АТС на одном сервере (СС CCView Enterprise) •  Интеграция с Outlook®, 1С или другими CRM-приложениями •  Возможность записи вызовов за счет дополнительного приложения CC Record Pro . Возможности Агента •  мгновенный обмен сообщениями между другими агентами и супервизором •  всплывающие окна •  перевод вызова, ответ на звонок и т. д. с помощью удобного интерфейса Возможности Супервизора •  управление всеми действия в режиме реального времени •  создание отчетов по клиентам и истории всех вызовов в различных форматах •  отправка отчетов на e-mail •  просмотр и составление расписания всех операторов •  запись разговоров •  учет всех вызовов CC Record Pro – инструмент для записи разговоров и интеграции базы записей с журналом вызовов. Возможности Работает на внутренней линии или канале •  Фоновая запись голоса •  Сигнализация вызовов и архивирование голосовых записей •  Воспроизведение исходным мультимедиа-плеером Windows. Основные характеристики •  Записываемые абоненты: – внутренние линии аналоговой/цифровой/IP АТС Panasonic – аналоговые/ цифровые каналы PRI23 и PRI30/IP-транки – входящие / исходящие / ACD / не-ACD / по внутренней связи •  Всесторонняя фильтрация вызовов, основанная на данных прямого входного набора / ид. № вызывающего абонента / пользовательских списках для внутренней линии и пр. •  Множественные уровни безопасности для защиты доступа к записываемым переговорам •  Запись по отдельным внутренним линиям / вызовам с прямым входным набором •  Ручной / автоматический режим записи •  Экспортирование голосовых записей •  Масштабируемость •  Продолжительность записи 17 000 часов для хранилища емкостью 500 Гб. •  Функции поиска Rapid Search (Быстрый поиск) и Retrieve Easily (Легкий доступ). Данные функции позволяют выполнять поиск записи по номеру внутренней линии, дате и времени, номеру линии, идентификатору абонента, имени абонента и многим другим параметрам. •  Мониторинг в режиме реального времени. Функции мониторинга в режиме реального времени реализованы во всех решениях для записи вызовов. Данные функции предоставляют пользователям необходимые средства для анализа нагрузки линии связи. Наличие информации об активности системы/ операторов и анализ этой информации незаменимы в процессе оптимизации работы. Сертификат и паспорт Запросы на сертификат и/или паспорт, описание и/или дополнительную техническую и справочную информацию на просим направлять на электронную почту info@mon24.su Комплект поставки Колл-центр Panasonic – многофункциональное ПО для построения колл-центра Паспорт изделия Сертификат на или отказное письмо Накладная на отгрузку Счет-фактура Поставщик: ООО «ГК «ОКС» Наличие и актуальную цену смотрите на странице товара https://mon24.su/product/koll-centr-panasonic-mnogofunkcionalnoe-po-dlja-postroenija-koll-centra/